Повернення та обмін
Строк
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Головна умова
Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, із цілим заводським пломбуванням, ярликами та маркуванням. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин — це не наше рішення, а вимога до цієї категорії товарів.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак, прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Ви передумали | покупець |
| Пошкодження під час перевезення, складено акт | перевізник |
Якщо упаковку пошкодили в дорозі, акт потрібно скласти у відділенні під час отримання. Без акта претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Як оформити
- Зателефонуйте нам або напишіть на пошту редакції: назвіть номер телефону із заявки, номер накладної й причину.
- Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
- Надішліть товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Після надходження ми оглядаємо посилку протягом 3 робочих днів.
- Якщо умови дотримані — повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів на вказані вами реквізити.
Обмін
Замість повернення коштів можна обміняти товар на такий самий або інший із доплатою чи поверненням різниці. Умови до упаковки ті самі.
Якщо товар із дефектом
Повідомте про це одразу, як помітили: пошкоджена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін придатності. Сфотографуйте упаковку й маркування — це пришвидшить розгляд. Такі звернення ми опрацьовуємо першими, а пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе
- упаковку розкрито або пломбу порушено;
- минуло понад 14 днів із дня отримання;
- товар має сліди користування;
- відсутній розрахунковий документ і замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.